Dire qu’en matière de marketing, les décisions doivent être prises en fonction de la connaissance du marché parait une évidence.

Or, beaucoup de sociétés, particulièrement des PME, prennent encore des décisions marketing en fonction de leurs propres avis ou jugements, sans tenir compte ni des attentes des consommateurs ni de leur environnement.

Cette démarche est particulièrement dangereuse pour une entreprise dans un marché de plus en plus volatil et avec de réelles ruptures, notamment technologiques.

La connaissance des attentes des consommateurs est essentielle mais vous devez également connaître l’ensemble de l’offre (vos concurrents directs ou indirects) et ce que nous pouvons appeler les influences (réglementation, sociologie…)

Sans aller commanditer de coûteuses études, il existe des moyens abordables afin de mieux connaître son marché.

De nombreuses sources d’informations disponibles

 De nombreuses sources d’information sont disponibles sur le web, qu’elles soient proposées par des organismes comme l’Insee (www.insee.fr), le Crédoc (www.credoc.fr), Eurostat (www.eurostat.com) ou par des sociétés spécialisées comme Eurostaf (www.eurostaf.fr).

Les instituts de sondage peuvent être également une source d’information intéressantes, car outre les études sur mesure, ils communiquent gratuitement sur leur site la synthèse d’études menées : www.ipsos.fr, www.tns-sofres.com...  

De nombreuses fédérations professionnelles disposent également d’études sectorielles, n’hésitez pas à les contacter. La presse professionnelle, les rapports annuels, les documents commerciaux ou les sites Internet de vos concurrents sont également autant d’éléments intéressants.

Enfin, si Internet constitue un vivier très important de données, les informations ne sont pas toujours ni pertinentes ni fiables à moins qu’elles ne proviennent d’organismes ou de sociétés reconnues. Aussi, je vous conseille de recouper toute information par au moins deux sources différentes.

Nos clients comme source d’information

 Les remontées terrain des clients via les commerciaux , de rencontres ou de questionnaires (online ou offline) peuvent être une source très intéressante d’information.

Des études sur mesure

 Si dans votre activité, vous n’avez pas la chance de disposer d’études documentaires, vous pourrez faire réaliser une étude sur mesure et la confier à une école de commerce, une classe de BTS ou d’IUT. Ils réaliseront à peu de frais une étude encadrée par des professeurs. En fonction des enjeux, vous préfèrerez peut-être la confier à un institut de sondage. Le Syntec (fédération regroupant 1250 sociétés de conseil, d’ingénierie…) dispose d’un annuaire : www.syntec-etudes-conseil.com.

Tester

 Afin de s’assurer que le produit que vous souhaitez lancer est bien en phase avec les attentes de vos clients, testez-le. Ici encore, il existe des solutions peu coûteuses comme par exemple demander leur avis à vos clients, organiser des réunions…

La semaine prochaine, nous verrons comment réaliser une étude à partir de ces informations recueillies.